ToptanBalik.net, balık ve deniz ürünlerinin tazeliğini ve güvenliğini kapınıza kadar korumak için siparişleri soğuk zincir esasına göre hazırlar ve teslim eder. Bu sayfa, hem işletme hem bireysel müşterilerimiz için teslimat, kontrol, iade ve iptal koşullarını özetler.
Sipariş ve hazırlık
Saat 15:00'e kadar verilen siparişler genellikle ertesi gün teslim edilir; sonrasında verilen siparişler bir sonraki iş gününe göre planlanır.
Sipariş onaylandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin durumunu (alındı, hazırlanıyor, kalite kontrol, soğuk zincire alındı, sevkiyata çıktı, teslim edildi) hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden anlık izleyebilirsiniz.
Ürün sayfasında sunulan hazırlama seçenekleri (bütün, temizlenmiş, fileto vb.) siparişe ve ücretlendirmeye yansır.
Teslimat zamanı ve ücreti
Teslimat, sipariş sırasında seçtiğiniz adrese ve zaman aralığına yapılır. Sunulan aralıklar sipariş ekranında gösterilir.
Teslimat bölgeleri ve özel talepler için bize ulaşabilirsiniz: 0212 000 00 00 · siparis@toptanbalik.net · Hafta içi 07:00 - 19:00, Cumartesi 07:00 - 14:00.
Soğuk zincir
Taze ürünler 0–2°C'de, dondurulmuş ürünler −18°C veya altında; buz ve termal ambalajla, uygun araçlarla taşınır. Teslimatta ürünün sıcaklığı ve ambalaj durumu kontrol edilmelidir.
Teslimatta kontrol
Ürünleri teslim sırasında miktar, ambalaj bütünlüğü, sıcaklık ve görünüm açısından kontrol edin.
Eksik, hasarlı, bozuk veya sipariş edilenden farklı ürün varsa teslim anında teslimatı yapan personele bildirin ve mümkünse fotoğraf çekin.
Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz durumlar için, soğuk zincirin korunduğu varsayımıyla en geç 2 saat içinde 0212 000 00 00 veya siparis@toptanbalik.net üzerinden sipariş numaranız ve fotoğraflarla bildirim yapmanızı rica ederiz.
İade, değişiklik ve bedel iadesi
Balık ve deniz ürünleri çabuk bozulabilen gıda ürünleri olduğundan, hijyen ve gıda güvenliği gereği teslim edilen ürünlerde cayma ve geri iade kabul edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c). Bu durum, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.
Ayıplı, bozuk, eksik veya hatalı ürün bildirimi doğrulandığında, seçiminize göre ürün yenisiyle değiştirilir, bedeli iade edilir veya indirim uygulanır. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir; kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir, cari hesaplarda tutar hesabınıza alacak olarak yansıtılır.
Talebinize göre hazırlanan (temizlenmiş, filetolanmış vb.) ürünler kişiye özel hazırlandığından iade edilemez; hatalı hazırlama bildirimleri ayrıca değerlendirilir.
Sipariş iptali ve değişikliği
Siparişiniz hazırlığa alınmadan önce 0212 000 00 00 veya siparis@toptanbalik.net üzerinden ücretsiz iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Hazırlığa alınmış veya işlenmiş siparişlerde iptal mümkün olmayabilir.
Stok yetersizliği veya tedarik sorunu hâlinde sizi bilgilendirir, muadil ürün önerir veya siparişi iptal ederek bedeli iade ederiz.
Teslim edilemeyen siparişler
Teslimat adresinde yetkili bulunamaması veya adresin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, ürünün bozulabilir yapısı nedeniyle aynı gün yeniden sevk edilemeyebilir. Bu durumda hazırlık ve nakliye giderleri talep edilebilir.
Faturalandırma
İşletme hesaplarında sipariş için kurumsal fatura (e-fatura/e-arşiv) düzenlenir. Bireysel müşteriler için fatura, sipariş sırasında verilen bilgilere göre düzenlenir.
İletişim
Sorularınız için 0212 000 00 00 · siparis@toptanbalik.net · Hafta içi 07:00 - 19:00, Cumartesi 07:00 - 14:00. Adres: Gürpınar Su Ürünleri Hali Beylikdüzü/İstanbul.